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  龙江风采
银河国际娱乐供热企业开展优质服务主题活动

 

本网讯 近日,银河国际娱乐供热企业以加强作风建设为抓手,以优质服务为重点,开展“情系万家,群众利益无小事”主题活动,在队伍建设“形象化”、工作行为“规范化”建设上下足功夫,保供热优质服务取得新提升。

企业结合主题活动,进一步规范服务行为。大力推进首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、领办制等制度,最大程度地延伸服务领域,拓宽服务空间,丰富服务内容。努力做到热用户需求到哪里,优质服务就提供到哪里,为热用户提供放心、顺心、舒心的服务。同时对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题强化监督,认真整改。对服务意识不强、办事效率不高、清廉自律不够以及不作为、慢作为、乱作为等突出问题坚决纠正,绝不姑息。

企业在活动中倡导贴近服务群众,将本单位的办事流程、服务标准、服务电话在媒体、微信电子公众平台和服务大厅等予以公开公示,增加工作透明度,以便更好地方便热用户办事,并达到接受群众和社会监督的目的。窗口服务人员戴牌上岗,使用文明用语,微笑服务,以向上的工作态度、饱满的工作热情、优良的工作作风为民服务,树立形象。企业班子成员带队开展“访民问暖”活动,深入热用户,通过“零距离”接触、“面对面”沟通、“心贴心”交流,主动了解群众诉求,客观掌握用热情况第一手资料,根据职能范围梳理出热用户最为关心的热点、难点问题,限期予以解决,真正做到为民解忧,以热情服务暖民心,以优质服务赢民意。

企业积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、清廉服务,增强事业心、责任感和荣誉感,形成比学争先、团结奋进、服务至上、风清气正的浓厚工作氛围,使工作作风进一步好转。问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以一流的服务、一流的业绩贏得社会各界和热用户的广泛认可,使企业形象进一步改善。教育引导全体干部员工树立起强烈的便民、为民、利民责任意识和服务意识,通过加大政策法规、业务常识和岗位技能培训力度,努力建设一支政治强、业务精、服务优的窗口队伍,以队伍素质能力的提高,带动服务水平全面提升。(张连君 陈蕊)

 
 
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