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龙唐群力供热分企业“四个高标准”打造供热品牌

 

本网讯 自1012日开栓预供热开始,龙唐群力供热分企业已稳定供热近一个月,企业本着“提供优质热源,温暖美好生活”的宗旨,坚持“四个高标准”,保证用户供热质量,树立龙唐供热品牌形象。

坚持指标控制高标准。企业现有供热面积1715.7万平方米,随着供热面积的增加,企业运行检修部生产工作将面临更加严峻的挑战,在热源厂供热能力有限的前提下,他们提出“向指标要热量”的口号,通过供热指标进一步精细化调整,进而提高供热能力,各区域在合理范围内主动降低所辖换热站一网流量,以低、中、高逐级递减1~2摄氏度的原则调整二级网供回水温度,并且安排大量人力进行二级网平衡调整,尽全力降低二级网热量分配不平均的情况,消除局部用户过热的现象。

坚持检修工艺高标准。企业现有换热站共计换热站114座,供热机组307套,机务检修以及电控检修工作极其繁重,任务量大。企业坚持高标准,通过高标准的检修工艺减少返修率,提高设备设施健康运行水平。为此,企业责成运行检修部副主任带队,定期对换热站已完成检修项目进行综合评价,充分分析其检修过程中可能存在的问题,以及对检修后设备的健康水平进行评估,形成专业的评估报告,通报各检修班组,学习优点,改正不足。

 坚持安全管理高标准。企业领导在安全日活动中明确指出,虽然供热初期存在任务重、工作量大的特点,但这都不是忽视安全、不重视安全、违反安全规定的理由,在工作繁忙时,更应注重安全管理,保证忙而有序,杜绝违章事件的发生。与此同时,企业领导以身作则,严格实行“五落实、五到位”,参加包片班组“两会一活动”时,积极听取基层员工对现场安全问题的反馈,并在会议上对澳门银河娱乐场平台、省企业、龙唐企业相关文件进行了详细解读,方便员工理解吸取,极大提高了基层员工安全意识。

坚持服务质量高标准。企业领导多次在会议上强调优质服务的重要性,重点指出需保证投诉处理的及时性、有效性和优质性。并指示客服人员进行覆盖式回访工作,全面掌握用户冷热情况,统一处理,提高用户满意度。针对入户检修方面,企业要求员工必须穿全套带有企业标识的工作服,并礼貌服务、文明用语、耐心细致,无论工作到几点,当日工作必须当日完成。同时成立疑难用户会诊小组,针对投诉超过三次以上的用户,及时汇报小组,统一会诊处理。企业以热用户需求为本,向社会推出服务承诺,让服务成为供热产品质量的“监测器”,着力打造良好的供热服务品牌形象。(邹春洋)

 
 
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